“明星小卡”是當下年輕粉絲群體中流行的明星周邊商品之一。近日，北京的初中生曉明卻因追星遭遇了“明星小卡”電信網(wǎng)路詐騙，出事后家長(cháng)緊急求助浦發(fā)銀行北京分行，銀行迅速行動(dòng)、多部門(mén)協(xié)同作業(yè)，成功為客戶(hù)追回部分資金損失。

這天曉明在網(wǎng)上刷到一個(gè)“明星小卡”抽獎活動(dòng)，抽獎后添加了頁(yè)面中的QQ聯(lián)系方式，而后對方稱(chēng)曉明中獎了，若想領(lǐng)取獎品還需完成若干步驟。求卡心切的曉明按對方要求“共享屏幕”，并在對方視頻通話(huà)指導下完成了一系列操作。通話(huà)期間，家長(cháng)發(fā)現并制止了曉明的異常行為，但此時(shí)她已完成4筆轉賬。

家長(cháng)立即報警，并與發(fā)卡行浦發(fā)銀行北京分行聯(lián)系，希望銀行幫助中止轉賬交易。浦發(fā)銀行北京亞運村支行的運營(yíng)人員接到求助后，查詢(xún)發(fā)現其中2筆境內消費交易已成功，另外2筆為境外商戶(hù)預授權交易，金額分別為23839.63元、26133.97元，正處于預授權凍結狀態(tài)，未實(shí)際扣款。于是銀行一方面建議客戶(hù)辦理卡片口頭掛失，避免進(jìn)一步損失，另一方面支行迅速聯(lián)動(dòng)分行網(wǎng)金部、作業(yè)中心等部門(mén)，積極了解情況、商討對策，并就此事啟動(dòng)應急處置通道。

根據銀聯(lián)業(yè)務(wù)規則，銀行端無(wú)法主動(dòng)取消借記卡預授權交易。為盡快幫徐女士追回資金，浦發(fā)銀行北京分行的網(wǎng)金部、作業(yè)中心工作人員立刻聯(lián)系銀聯(lián)國際，并通過(guò)郵件寫(xiě)明客戶(hù)遭遇電信詐騙具體事宜，請求銀聯(lián)國際聯(lián)系收單方進(jìn)行詐騙資金截留。同時(shí)，支行通知徐女士攜帶報案回執、身份證件及銀行卡來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，徐女士在運營(yíng)主管的指導下填寫(xiě)《客戶(hù)否認交易聲明》等資料，而后由分行作業(yè)中心向銀聯(lián)國際提交資料并發(fā)送查詢(xún)函。

手續完成后即迎來(lái)了小長(cháng)假，在此期間浦發(fā)銀行北京亞運村支行的運營(yíng)主管擔心徐女士一家在等待中過(guò)于焦慮，便一直與徐女士保持聯(lián)系，并告知進(jìn)展情況。當得知曉明在被騙后陷入深深的自責狀態(tài)，運營(yíng)主管也是竭盡所能地安慰家長(cháng)和孩子。

幾天后，浦發(fā)銀行北京分行收到銀聯(lián)國際的回復，境外商戶(hù)在收到查詢(xún)函后及時(shí)終止了交易，兩筆預授權交易均已撤銷(xiāo)成功。至此，徐女士被騙的49973.60元也回到了銀行卡中。工作人員在向徐女士告知這一結果的同時(shí)，為提升客戶(hù)的反詐能力，還進(jìn)行了銀行卡使用的風(fēng)險提示，并講解了日常防范電信詐騙的要點(diǎn)。

盡管追回的只是部分被騙資金，但對徐女士一家來(lái)說(shuō)也是不小的數字。而浦發(fā)銀行為解決問(wèn)題所做的努力讓徐女士一家十分感動(dòng)，事后特意向銀行送來(lái)了錦旗以表感謝：“浦發(fā)銀行的工作人員以專(zhuān)業(yè)的知識、快速的反應，及時(shí)向銀聯(lián)國際報送消費欺詐，幫我們追回了詐騙資金”。

近年來(lái)，浦發(fā)銀行北京分行已多次堵截電信詐騙事件或幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)的高度認可。面對客戶(hù)的需求，浦發(fā)銀行北京分行還將堅持“以客戶(hù)為中心”，積極采取行動(dòng)、高效解決問(wèn)題，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，真正做到為客戶(hù)做實(shí)事、做好事，并用服務(wù)溫度讓客戶(hù)充分感受到來(lái)自銀行的關(guān)心。